Omnicanalità: La nuova Customer Experience

Obiettivo del corso

Conoscere a livello strategico come mappare e gestire efficacemente tutti i touchpoint del Customer Journey (pre-acquisto, acquisto, post-acquisto) per ottimizzare l'esperienza cliente su ogni punto di contatto.

Saper implementare strategie omnicanale concrete utilizzando gli strumenti di marketing automation e segmentazione clienti per personalizzare l'approccio commerciale e aumentare la fidelizzazione.