Gli impegni che guidano il nostro lavoro

Perché una politica per la qualità

Una politica per la qualità non è una dichiarazione di intenti: è il documento con cui la direzione stabilisce che cosa considera un buon risultato, e su cosa accetta di essere misurata. Senza, un sistema di gestione diventa un raccoglitore di procedure che nessuno collega al lavoro reale.

La formazione aziendale ha una difficoltà sua: il risultato si vede mesi dopo la consegna, e su persone che non hanno commissionato il progetto. Per questo la qualità, qui, non si gioca sul prodotto finito ma sul metodo che lo porta lì.

I nostri impegni

Sono cinque, e valgono sia per i servizi formativi sia per le piattaforme che li erogano:

• Partire dal bisogno, non dal catalogo. Ogni progetto comincia dall'analisi del contesto, degli obiettivi e dei vincoli del cliente: è la fase che decide se il resto avrà senso.
• Progettare internamente. L'ideazione, la progettazione didattica e lo sviluppo restano in casa, dall'analisi del bisogno alla pubblicazione: è ciò che ci permette di rispondere di quello che consegniamo.
• Misurare i risultati. Completamento, verifica dell'apprendimento e riscontro dei partecipanti sono dati, non impressioni: li raccogliamo e li restituiamo al cliente.
• Accompagnare dopo la consegna. Assistenza, aggiornamento dei contenuti normativi e manutenzione delle piattaforme fanno parte del servizio, non sono un servizio a parte.
• Migliorare in modo continuo. Rilievi, reclami e non conformità sono ingressi del sistema: si registrano, si analizzano e producono un'azione.

Come questi impegni diventano verificabili

La direzione definisce ogni anno obiettivi misurabili coerenti con questi impegni e ne riesamina il raggiungimento. Il sistema di gestione è sottoposto a verifiche interne e a verifiche periodiche dell'organismo di certificazione, che ne accerta la conformità alla norma.

Le risorse necessarie — competenze, strumenti, tempo — sono un impegno della direzione: un obiettivo di qualità senza le risorse per raggiungerlo è un obiettivo dichiarato, non perseguito.

Sicurezza delle informazioni

Le piattaforme che sviluppiamo trattano dati di persone: anagrafiche dei partecipanti, percorsi formativi, esiti delle verifiche. La sicurezza delle informazioni non è quindi un capitolo separato dalla qualità del servizio, ne è una parte.

Gli impegni in materia — controllo degli accessi, continuità, gestione degli incidenti, valutazione dei rischi — seguono lo standard ISO 27001 e si applicano tanto ai nostri sistemi quanto ai progetti realizzati per i clienti.

Diffusione e riesame

Questa politica è comunicata a tutte le persone che lavorano per conto dell'organizzazione ed è resa disponibile alle parti interessate attraverso questo sito. Viene riesaminata almeno una volta l'anno, e ogni volta che cambiano in modo sostanziale il contesto, i servizi offerti o i requisiti applicabili.

Per richiedere copia del certificato, conoscere il campo di applicazione o segnalare un rilievo: info@skill-box.com, oppure 0733 815791.